Untuk menjawab pertanyaan ini, kita perlu mencari pernyataan yang paling mungkin menjelaskan perbedaan kondisi kulit Ibu A setelah menggunakan dua merek sabun yang berbeda. Mari kita analisis setiap pilihan:

• A. Ibu A mengucek terlalu keras ketika mencuci pakaian dengan sabun merek X.
  Ini mungkin saja, tetapi ini adalah faktor kebiasaan, bukan perbedaan utama antara sabun X dan Y. Pertanyaan menekankan pada perbedaan merek sabun.
• B. Ibu A merawat kulitnya dengan pelembap setelah mencuci pakaian dengan sabun merek Y.
  Ini juga mungkin, tetapi ini adalah tindakan tambahan setelah mencuci. Efek lembut bisa jadi berasal dari pelembap, bukan dari sabun Y itu sendiri. Ini kurang langsung menjelaskan perbedaan sifat kedua sabun.
• C. Sabun merek X yang digunakan Ibu A sudah kedaluwarsa.
  Sabun kedaluwarsa bisa menyebabkan iritasi, tetapi ini adalah kondisi khusus dan tidak menjelaskan mengapa sabun Y memberikan hasil yang berbeda (kecuali jika sabun Y tidak kedaluwarsa, yang sudah pasti). Ini kurang umum sebagai penjelasan utama.
• D. Sabun merek Y mengandung zat yang dapat melembapkan kulit.
  Ini menjelaskan mengapa tangan terasa lembut dan halus setelah menggunakan sabun Y. Namun, ini tidak menjelaskan mengapa sabun X membuat tangan kering dan mengelupas. Pernyataan ini hanya menjelaskan satu sisi (efek positif sabun Y), bukan perbedaan kontrasnya.
• E. Kulit Ibu A sensitif terhadap kandungan yang terdapat pada sabun merek X.
  Ini adalah penjelasan yang paling komprehensif. Jika kulit Ibu A sensitif terhadap kandungan di sabun X, maka sabun X akan menyebabkan reaksi (kering, mengelupas). Sebaliknya, karena sabun Y tidak mengandung zat yang membuat kulitnya sensitif (atau mengandung zat yang lebih ramah), maka kulitnya terasa lembut. Ini menjelaskan perbedaan reaksi terhadap kedua sabun berdasarkan interaksi antara kulit Ibu A dan kandungan sabun.

Pilihan E adalah yang paling mungkin karena menjelaskan mengapa ada reaksi negatif pada satu sabun dan reaksi positif pada sabun lain, dengan menekankan pada faktor sensitivitas kulit terhadap kandungan spesifik sabun X.

Jadi, jawaban yang paling tepat adalah E.