Jawaban: D. Di bawah penanggung jawab baru, pengelolaan usaha cucian tidak dilakukan secara profesional.

Perubahan pengelola diikuti penurunan kualitas layanan: waktu lebih lama dan kemasan kurang rapi. Itu paling masuk akal dijelaskan oleh pengelolaan yang tidak profesional (D), yang langsung berdampak pada kecepatan proses dan kerapian hasil.

Mengapa opsi lain kurang tepat:

• A hanya menjelaskan kenapa awalnya pelanggan banyak (promosi), tidak menjelaskan makin lama proses dan kemasan berantakan.
• B “kurang memprioritaskan kepuasan” terlalu umum; tidak sejelas D dalam menjelaskan dua indikator mutu (lama & tidak rapi).
• C mesin lama tidak terkait dengan momen “setelah berganti pengelola” (masalahnya ada pada perubahan manajemen).
• E lebih banyak pesaing menjelaskan turunnya pelanggan, bukan kenapa waktu pengerjaan jadi lama dan kemasan jadi kurang rapi.